Hé! Mint az IP PBX Gateways szállítója, nagyon izgatott vagyok, hogy az egyik leghasznosabb funkcióról beszélek: a Call Squeuing. Ez egy játék - váltó a vállalkozások számára, és ma lebontom annak legfontosabb funkcióit.
1. Először - gyere, először - kiszolgálva (fcfs) megrendelés
Ez a legfontosabb és intuitív tulajdonság a hívás sorrendjének egy IP PBX átjárón. Csakúgy, mint egy bolt fizikai vonalában, az első hívás, amely az első, az első, amelyet kiszolgálnak. Amikor az ügyfél tárcsázza az üzleti számát, és minden ügynöke elfoglalt, hívásuk a sorba kerül. A rendszer nyomon követi a megrendelést, és amint az ügynök elérhetővé válik, a sorban a legrégebbi hívás csatlakozik az ügynökhöz.
A hívások kezelésének ez a méltányossága biztosítja, hogy az ügyfelek ne érezzék magukat kihagyva vagy átugorva. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy fenntartsák a pozitív vevői élményt. Például, ha egy kis ügyfélszolgálati központot működtet, ez a szolgáltatás segít az ügyfelek rendezett módon történő kiszolgálásában, és ez megkönnyíti az ügynökök munkaterhelésének kezelését is.
2. Hívja a várakozó zenét és az üzeneteket
Senki sem szereti csendben ülni, miközben várakozással vár. Itt jön be a hívás várakozási zene és üzenetek. Az IP PBX átjáróval testreszabhatja azokat a zenét vagy üzeneteket, amelyeket az ügyfelek hallnak, miközben a sorban vannak. Lágy háttérzene lejátszhat, hogy nyugodt maradjon, vagy felhasználhatja ezt az időt a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítésére.
Például lejátszhat egy rövid hirdetést egy új termék bevezetéséről, vagy néhány hasznos tippet adhat az iparához kapcsolódóan. Ez nemcsak a várakozási időt elviselhetővé teszi az ügyfelek számára, hanem lehetőséget ad arra is, hogy kapcsolatba lépjen velük, még mielőtt egy ügynökkel beszélnének. Ezeket a zenét és üzeneteket könnyen megváltoztathatja a különböző évszakok vagy marketing kampányok szerint.
3. Becsült várakozási idő
Az egyik leginkább bosszantó dolog az ügyfelek számára, hogy nem tudják, mennyi ideig kell várniuk. Az IP PBX átjáró becsült várakozási időt biztosíthat az ügyfelek számára. A rendszer ezt kiszámítja a sorban szereplő hívások száma, az ágensek átlagos kezelési ideje és a rendelkezésre álló szerek száma alapján.
Amikor egy ügyfelet a sorba helyezik, akkor tájékozódnak arról, hogy mennyi ideig várnak. Ez az átláthatóság segít kezelni elvárásaikat. Ha a várakozási idő túl hosszú, akkor dönthet úgy, hogy később visszahívják, vagy elhagyják a hangpostát. Másrészt, ha a várakozási idő ésszerű, akkor valószínűbb, hogy a vonalon maradnak. Ez egy egyszerű, mégis hatékony módszer az ügyfelek elégedettségének javítására.
4. hívásátvitel és útválasztás
Az IP PBX átjárón a hívás sorrendje a fejlett hívásátviteli és útválasztási lehetőségekkel is jár. Ha egy ügynök nem tudja kezelni egy adott hívást, akkor a megfelelő szakértelemmel rendelkező másik ügynöknek továbbíthatja. A rendszer automatikusan átirányíthatja a hívásokat a legmegfelelőbb ügynökhöz az ügyfél igényei alapján.
Például, ha egy műszaki kérdéssel rendelkező ügyfél hív, akkor a rendszer irányíthatja a hívást egy műszaki támogató ügynökre. Ez csökkenti a hívások kézi átadásának pazarlásának időt, és biztosítja, hogy az ügyfél a lehető leggyorsabban megkapja a szükséges segítséget. Ez javítja az ügyfélszolgálat hatékonyságát is.
5. sorfigyelés és jelentéstétel
Üzleti tulajdonosként figyelemmel kell kísérnie a hívási sorok teljesülését. Az IP PBX átjáró lehetővé teszi a hívási sorok valós időben történő figyelemmel kísérését. Láthatja, hogy hány hívás van a sorban, mennyi ideig vártak, és mely ügynökök kezelik a hívásokat.
Ez a valós időfigyelés segít a gyors döntések meghozatalában. Ha észreveszi, hogy a sor túl hosszú, akkor gyorsan hozzárendelhet több szert a hívások kezelésére. Ezenkívül a rendszer jelentést készíthet a hívás sorba állási statisztikáiról. Ezek a jelentések megmutathatják Önt, mint például az átlagos várakozási idő, az elhagyási arány (a hívások százalékos aránya, amelyeket az ügyfelek a sorban lógnak) és a nap legforgalmasabb időszakai. E jelentések elemzése segíthet a call center műveleteinek optimalizálásában.
6. Prioritási sorba állítás
Nem minden hívás egyenlő. Egyes hívások fontosabbak lehetnek, mint mások, és itt jön be a prioritási sorban állás. Az IP PBX átjáróval különböző prioritásokat állíthat be a különféle típusú hívásokhoz. Például kiemelt prioritást adhat a VIP ügyfelek hívásainak vagy a sürgős kérdésekkel kapcsolatos hívásoknak.
Amikor egy magas prioritási hívás érkezik, akkor a sor elejére ugrik, még akkor is, ha vannak más hívások már várnak. Ez biztosítja, hogy a fontos hívásokat gyorsan kezeljék, ami elengedhetetlen a jó kapcsolatok fenntartásához a legfontosabb ügyfelekkel. Segít az erőforrások hatékonyabb kezelésében is azáltal, hogy a legfontosabb hívásokra összpontosít.
7. Több farok
Egy nagyvállalatban különféle osztályok vagy szolgáltatások is lehetnek, mindegyiknek saját ügynökei vannak. Az IP PBX átjáró lehetővé teszi, hogy több hívási sorot hozzon létre. Például külön sorban állhat az értékesítési hívásokhoz, a műszaki támogatási hívásokhoz és az általános vizsgálatokhoz tartozó sorhoz.
Az ügyfelek felhívhatják a megfelelő várólistát, amikor felhívják, vagy a rendszer a bemenetük alapján a megfelelő sorba vezetheti őket. Ez a szegregáció megkönnyíti a különféle típusú hívások kezelését, és biztosítja, hogy az ügyfelek csatlakozzanak a megfelelő szakértőkhöz.
8. Hívás visszahívási és visszahívási lehetőségek
Előfordulhat, hogy az ügyfelek nem akarnak hosszú ideig várni a sorban. Az IP PBX átjáró hívás visszahívási és visszahívási lehetőségeket kínál. A hívás visszahívási opciójával a rendszer automatikusan vissza tudja hívni az ügyfelet, amikor egy ügynök elérhetővé válik. Az ügyfélnek nem kell maradnia, és kényelmesebb időpontban hívást fognak kapni.
A visszahívási lehetőség az ügyfél számára nagyobb irányítást biztosít. Dönthetnek úgy, hogy elhagyják a telefonszámát, és egy adott időben visszahívást kérnek. Ez a szolgáltatás különösen hasznos azoknak az ügyfeleknek, akik útközben vannak, vagy korlátozott idővel rendelkeznek a várakozásra. Javítja az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy csökkenti a várakozási időt, és megkönnyíti számukra a kapcsolatot a vállalkozással.
Ha érdekli ezeket a csodálatos hívási sorrendezési funkciókat, és szeretné integrálni őket vállalkozásába, akkor számos nagyszerű IP PBX átjáró van az Ön számára. Nézze meg a4FXS analóg hang átjáró,32FXS analóg hang átjáró, és16FXS IP PBX Gateway- Mindannyian úgy tervezték, hogy a Top - Notch hívás -sorrendezési képességeket és még sok minden mást biztosítson. Ha többet szeretne megtudni, vagy megvitatni az Ön konkrét követelményeit, ne habozzon elérni. Csevegjünk, és nézzük meg, hogyan tudunk segíteni vállalkozásának a fejlődésében az IP PBX átjárókkal.
Referenciák
- Telefonos magazin, "Advanced Call Call Squeuing funkciók a modern vállalkozások számára"
- Call Center Journal, "Az ügyfelek élményének javítása a hatékony hívás sorrendjével"